河南高速公路发展有限责任公司称，已与当事司机取得联系，并赔礼道歉。
随后安阳收费站发布“关于我站收费员与司机因找零产生语言纠纷的经过”，对事情经过及处理结果进行了说明。以下为全文：
7月31日13时50分，一车牌号为豫EAP688的五型货车在安阳收费站交费时，因找零问题与收费员发生语言纠纷，产生了不良影响。
据了解，当时该车需交纳15元，司机拿出100元现金，而收费员表示暂时没有零钱，让司机去其它车道换零钱后再交费。该车司机表示收费车道就应备足零钱，两人为此发生语言纠纷。收费员使用了一些过激语言。该车上另一司乘人员用手机对部分过程进行了录像并在事后发到网上。纠纷出现后，我站当班班长赶到现场，对两人进行了劝说，调换了收费员，并向司机作了解释，为司机换了零钱。该车于当日13时58分驶离了收费站。
安阳收费站对此非常重视，迅速对事情经过进行了详细调查，对当事收费员、班长进行了严厉批评并停职检查;我站站长已与该司机取得联系，真诚地向司机道歉；引以为戒，举一反三，我站决定在员工中开展一次作风纪律整顿活动，进一步增强员工文明服务意识。
衷心感谢新闻媒体对我们工作的关心、支持和监督，下一步，我们将持续改进工作，提升文明服务水平，为过往司乘提供更加优质的服务。
安阳收费站
二〇一八年八月一日
豫公网安备 41058102000016号