走进红旗渠政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅映入眼帘，身着红色马甲的志愿者穿梭服务台、大厅和窗口间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供代办帮办和志愿服务，受到群众的一致好评。
“我是过来办理慢性病申请的。一进大厅感觉环境非常好，志愿者非常热情地把我领到办理窗口。工作人员非常耐心地给我解释办理程序，教给我线上线下报销的操作方法。总体感觉这里的服务环境非常好！”办事群众李伟伟告诉记者。
“我是石板岩镇四季民宿酒店的负责人。我在网上提交资料后，到窗口来拿证。窗口的工作人员服务态度好，我当天就拿到了营业执照。为工作人员的服务态度点赞！”办事群众王树沛说。
为打造便捷高效的一站式政务服务平台，近年来，红旗渠政务服务中心联系入驻市直单位37家，供水、供电、供气、供暖、邮政等服务企业10家，开设210余个窗口，致力打造集审批、咨询、服务于一体的政务服务窗口，推动各部门协同办理，实现“只进一扇门、一窗全办结”的服务目标。
“社保自助服务区主要提供退休职工资格认证和参保职工业务查询服务。我们安排了志愿者为群众解疑答惑，提供帮助。”红旗渠政务服务中心社保医保窗口社会保险业务负责人宋艳雷说。
“工程建设窗口主要办理货运、客运、出租驾驶员从业资格证，涉路项目、工程建设等许可事项。我们将认真学习业务知识，严格遵守各项规章制度，热情、耐心、真诚地服务群众。我们还开设周六延时服务，为群众提供更多方便。”红旗渠政务服务中心工程建设窗口交通业务负责人桑桑说。
今年7月份，红旗渠政务服务中心开通微信公众号，提供在线预约、网上办件、咨询投诉等线上服务，让群众享受“指尖即办”的便利。红旗渠政务服务中心将进一步提升服务水平，强化责任意识，真正做到“将责任装在心里，把百姓装进心里”，为优化林州营商环境做出应有贡献。
“为方便企业和群众办事，我们主要采取以下措施：一是优化服务模式。推行‘进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄’的服务模式。二是提供专业服务。从进入大厅到离开大厅，做到‘时时有人帮，处处有人管，事事有人办’，建立服务品牌，加大培训力度，开展帮办代办、延时办、预约办，推行容缺办、跨域办、免申办，推进一件事一次办，提供专业优质服务。三是健全监督机制。在设立“有诉即办”窗口的基础上，联合市纪委监委增设‘办不成事’监督窗口，现场解决办事难题，确保企业和群众高效办成事。此外，‘红旗渠政务服务中心’公众号已上线，可随时随地为大家提供办事方便。”市行政审批和政务信息管理局副局长郭庆中说，“下一步，我们将进一步优化政务服务，打造开放透明、便捷高效的办事环境，提升行政审批效能，助力营商环境优化，为我市高质量建设现代化文明城市贡献力量。”
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