4月17日15时许，蔡文娟正在办公室忙碌着。突然，伴随着“咚咚咚”的敲门声，进来一位神情慌张的老太太。“大娘，您怎么了?”蔡文娟赶紧起身，笑着走过去问。老太太惊慌失措、语无伦次：“我，我找不到家了。”老人急得都快要哭出来了。蔡文娟先将老人扶到沙发上，安慰道：“您先坐下，我给您倒杯水，不着急，您慢慢想想。”随后，蔡文娟在老人旁边坐下，轻声细语安抚，慢慢与老人沟通。渐渐地，老人的情绪稳定下来，断断续续说出自己的名字及家属的联系方式。蔡文娟赶紧给老人的家属打电话。当了解到老人儿子在外打工，家中只有丈夫常年瘫痪在床时，蔡文娟当即对老人的儿子说：“您放心，您的母亲在我们气象局，我们一定会安全将她送回家。”挂了电话，细心的蔡文娟与老人拉起了家常，知道老人家境困难后，把身上所有的现金给了老人。
下班后，蔡文娟驾车将老人安全送到家，并留下自己的联系方式，嘱咐老人以后有困难随时与她联系。（安邦生）
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