2016年林州市游客满意度调查报告

2016年林州市游客满意度调查报告

2016年林州市开展了游客满意度调查活动，调查的对象为在我市旅游的境内外游客，调查地点选择旅游景区、星级饭店、旅行社、汽车站等游客聚集场所。本次调查共发放问卷1000份，其中收回有效调查问卷932份，有效份数比例为93.2%。现将调查情况总结如下：

一、游客来源：大部分来自省内和周边省份城市。河南游客最多，为503人，占总数的53.9%;山东游客人数为132人，占总数的14.2%;山西游客人数为105人，占总数的11.3%;河北游客人数为89人，占总数的9.5%;北京游客人数为62人，占总数的6.6%;其他地区游客人数为41人，占总数的4.5%。

二、游客年龄：25-60周岁的人数最多，为499人，占总人数的53.5%;其次是16-24周岁，人数为261人，占总人数的28%;60周岁以上的人数为149人，占总数的16%;16周岁以下人数为23人，占总数的2.5%。

三、旅游目的：领略山水风光人数为265人，占总数的28%;寻觅红色精神人数为483人，占总数的52%,探亲访友人数87人，占总数的9.3%。商务会议人数97人，占总数的10.7%。

四、了解渠道：通过广告、互联网宣传来的人数为606人，占总数的65%;通过旅行社推荐的人数为186人，占总数的20%;通过亲朋介绍的人数为140人，占总数的15%。

五、旅游方式：旅行社组织人数为420人，占总数的45%;自驾、自助游人数为436人，占总数的47%;其他方式人数为76人，占总数的8%。

六、交通方式:以坐大巴方式来林州的人数为196人，占总数的21%;自驾车游客最多，为736人，占总数的79%。

七、停留时间:前来旅游的游客在林停留时间1天的人数为213人，占总人数的23%;停留2天的人数为643人，占69%;停留3天及以上的人数为76人，占总人数的8%。

八、对于这次来林旅游满意度如何，很满意人数为326人，占总数的35%;满意人数568人，占总数的61%;一般人数为38人，占总数的4%。

九、主要建议：一是景区服务有待提高，如增加热水服务，增设售票窗口，建设景区导游图等;二是要增加游客参与项目，如：水上游乐设施;三是红旗渠精神展示不够。

我市开展游客满意度调查活动，旨在以问卷调查的方式了解我市旅游服务质量的基本情况，把握广大旅游者对旅游服务的消费需求，及时发现影响旅游服务质量的主要问题，建立公正、客观、权威的旅游服务质量体系，将调查成果转化为旅游监管工作的手段，促进旅游企业加强经营管理，提升服务水平，树立品牌形象，推动旅游产业转型升级，推动全市旅游业健康发展。

林州市旅游局

2017年2月27日