林州：“555”服务规范暖人心

推开林州质监局特种设备科的门，一团和气，大唐电厂的老张和通力公司小宋，都是头次办理特种设备安装告知事宜。小宋年轻反应快，什么都中，老张年长理解慢，看着表格脸僵。看着情况，该科工作人员张雁上去端两杯热水送于他们面前，并迅速拿出稿纸，写出办事流程和两人逐条进行讲解，水还没过半杯老张脸色就有笑容了。说道：“就你们这样讲，大我20岁的人都能明白，你们待人服务好，工作有耐性。我进院看见你们挂着省级文明单位的牌子，这牌子不愧，咱工作人员也是杠杠文明人啊!”

上述是林州质监局推行“555”服务的一个缩影。今年以来，在去年提出的“四式服务”基础上，该局为进一步立足服务地方经济建设，强化服务功能、创新服务模式、唱响服务主题，全力推行“555”服务。“555”服务的具体内容是：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;说好每一句话、接好每一个电话、待好每一位群众、讲好每一项政策、干好每一天工作;不冷落办事群众、不发生工作差错、不延误工作事项、不出现不良风气、不损害质监形象。

如今，质监局工作人员说的最多的是：“我们质监局是职能部门，但工作主线是服务，我们要让来办事的群众和企业感受到质监局不仅是文明执法单位更是一个文明规范优质服务单位”。群众企业走入质监局各科室各窗口办理业务、咨询问题时，工作人员的积极接待、耐心解答、仔细询问，让他们听得懂、办得快，获得前来办理业务群众企业的一致好评。