林州供电公司新增“电力快速服务热线”获客户好评(组图)

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“当您遇到用电问题拨打95598却占线时，可以拨打我们的快速服务热线，同样是又好又快的帮您解决问题。”3月16日，国网林州供电公司营业大厅内，工作人员正在向客户推广新增的“电力快速服务热线”。

这条新增热线最主要的特点是快速响应，无论客户遇到任何用电方面的问题，只要拨打快速服务热线即可迅速办理，有效减少因话务量大而使客户通话等候时间延长情况，这更是该局提升优质服务水平，拓宽服务渠道的一项重要举措。

近年来，该公司不断从客户需求出发，倾听客户声音、创新服务举措、贴近客户心声，从多角度、全方面满足不同客户需求。足不出户缴电费，该公司不断拓展多种形式的缴费方式，除了常规的营业厅坐收、走收、“阳光便民缴费册”、自助缴费机等方式，还增加了移动终端缴费，商店、超市等社会化代收点，支付宝缴费等多种可供居民自由选择的缴费方式，目前，该公司在全市设置“阳光便民缴费点”320个，“村邮站”代收点450个，国都电费代收点68个，真正做到使客户缴费既方便又快捷。“一卡在手、用电无忧”，该公司推出“便民服务卡”和“台区联系卡”，相关负责人的姓名、电话等便民信息一目了然，当遇到各种用电问题，计划停电或故障停电等突发情况，客户可拨打便民卡上电话，及时有效帮助客户解决难题，并随时了解设备停送电信息。客户经理上门服务，该公司为企业提供现场勘查、审计审核、工程验收、签订合同、送电全程跟踪服务，全面实施业扩报装提质、提速、提效，使低压用户业扩报装时间缩短3天，获得客户好评。

(刘婷婷)