协调医药费报销难题。2015 年1月13日，有群众反映，父亲患尿毒症在林州第五医院进行腹膜透析，新农合窗口要求三个月报销一次药费。2014年11月份以前药费给予了报销，11月及12月份药费去报销时，却被告知已经超期，不予报销。因为当时新农合要求三个月报销一次，且没有告知必须于12月31日前报销，造成患者近万元药费无法报销。卫生局工作人员解释了相关政策，并协调五院受理了该患者的报销手续。
妥善解决水费纠纷。2015 年1月19日，合涧镇三阳村村民路先生反映，煤气公司在为该村安装煤气管道时将浇地的管道破坏，维修过程中浪费大量的水。现村委会要全体村民承担此项费用，本人认为不合理，要求煤气公司予以承担。合涧镇政府协调三阳村村委会和市煤气公司解决，市煤气公司已补偿水费510元。
纠正电费差错。2015年1月19日，杨先生电话反映，1月10日左右到南环路的缴费点去缴费，因为系统出错，多收100余元电费，要求尽快纠正并退还电费。市电业公司客服中心工作人员于元月22日处理到位，并向用户表示歉意。该用户对处理结果表示满意。
保障群众日常用电。2015 年1月26日，有桥西北区群众反映，当地的变压器每天晚上6点至7点跳闸停电，希望电力部门急群众所急，抓紧解决群众用电问题。市电业局维修人员调查了解到，该处变压器原装开关超过负荷，导致经常停电。城郊供电所已将该变压器原来的400安开关更换为630安开关，保障了该变压器正常运行。
解决孩子上户问题。2015 年1月29日，群众通过行政专线反映：从小孩出生3个月开始，到现在快8个月了，还没有上户。期间因为手续问题，多次找开元派出所、城郊派出所等，都说不能在本辖区上户。请问孩子的户口到底该上到哪里?经市公安局处理后，孩子的户口已落实在城郊派出所。反映人专门打电话到行政专线，告知孩子户口已得到落实，对此表示感谢。
林州市行政专线通过热线电话、安阳12345联动中心、安阳网络直通车、人民网地方领导留言板、红旗渠网领导信箱、林州行政专线官方微博微信、林州行政专线短信平台等渠道积极受理群众反映的问题，事无大小，第一时间将问题转交相关部门进行解决，并对问题解决情况进行督办、回访，认真征求群众对事项办理结果的意见和建议，确保群众的问题事事有回音、件件有落实。2015年1月份林州市行政专线受理群众反映事项1416件次，已回复办理1403件次，正在协调 13件次。
下一步我办将对处理结果加大回访力度，确保落到实处。
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