去年，林州市国税局办税服务大厅连获殊荣：林州市政风行风评议中获第一名、成为全省国税系统样板办税服务厅、再度获得“全省群众满意基层站所”称号。
林州市国税局副局长吕建国介绍说，去年结合党的群众路线教育实践活动的开展和落实便民办税春风行动，该局以“创服务好品牌、树国税新形象”为要求，以务实、便民、规范、高效为重点，为纳税服务搭载“双引擎”，不但纳税人的满意度提高了，而且税务人员也感受到了实实在在的变化。
所谓“双引擎”，就是一方面对办税大厅硬件进行升级改造，另一方面在服务理念、服务方式上大胆创新。
该局在资金紧张的情况下，优先安排资金用于办税大厅的环境、设备的升级改造。本着最大限度方便纳税人的指导思想，该局对办税服务大厅功能分区、办税窗口全部升级综合服务窗口，导税咨询台、电子显示屏、叫号机、自助办税终端、免费WIFI、各种引导指示标识以及等候席、便民伞、免费单书等便民设施一应俱全。同时，为保证办税服务更加高效，为大厅配备的计算机、打印机、扫描仪等设备都是配置最高的、速度最快的。
要提升纳税人满意度，“关键是靠服务流程的优化、办税手续的简化。”吕建国说。
该局为让纳税人缴放心税、缴明白税，在认真落实《全国县级税务机关纳税服务规范》的基础上，除了定期举办“税法大讲堂”、所得税汇算清缴辅导、小企业政策宣讲等免费培训和利用主流媒体开展宣传外，在服务方式上做到了“六个最大限度”。最大限度让纳税人足不出户。就是拓展办税服务大厅功能，利用信息化手段，大力推行网上办税、自助办税、财税库银联网等多元化办税方式。在安阳市国税系统首家开通微信公众服务平台，网上抄报税、认证和申报企业达 2355户，占全部企业纳税人的90%;50%以上的个体户实现了自助缴税，批量扣税成功率每月保持在98%以上。同时，3部流动服务车，定时、定点或根据电话预约，为纳税人提供上门服务。最大限度即时办。225项业务全部改为即办事项，减少办税环节106个。最大限度一窗办。以“九统一、一推行”为重点，建立起“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的闭合式纳税服务需求响应机制，9个综合服务窗口实现了纳税人“走进一扇门、来到一个窗、办完所有事”。最大限度免填单。对148项涉税申请文书中的140项实行“免填单”服务。最大限度限时办。扩大限时办结事项，共减少96个流转环节，缩短时限 697个工作日。最大限度联合办。加强国地税协作，实行“五联合”，并在办税大厅专门开设地税业务窗口。(李广军)
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