齐耳短发，干练十足，面带微笑，热情服务。在林州市行政服务中心的公安局办事窗口，人们总能看到忙碌着为群众办理户口手续的户籍女警尚芳芳。当提及竞赛成绩时，她却笑着说：“成绩不是我一个人的，是我们林州市公安局20多名户籍民警共同的心血。”
2014年11月5日，在河南省公安厅组织的全省治安系统户籍管理科目比武竞赛决赛中，林州市公安局治安管理大队户政中队中队长尚芳芳，沉着冷静，出色发挥，经过笔试、户籍证章真假识别、现场问答等环节一路过关斩将，凭借扎实过硬的基本功一举夺得全省第一，为林州公安争得了荣誉，增添了光彩。
尚芳芳自2002年参加公安工作以来，就一直从事户籍工作，她始终以“微笑多一点、话语暖一点、工作细一点”的标准来要求自己，来服务群众。从警10年来，她爱岗敬业，坚守户籍窗口三尺岗台，默默奉献自己的光和热;她热情服务，始终笑颜如花，被誉为户籍窗口的微笑天使;她在平凡的户籍岗位上，将自己的贴心服务送给了千家万户，在平凡中践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，和群众建立了深厚的警民渔水情。群众一声声的赞誉、一张张奖状、一本本荣誉证书就是对她十年如一日认真工作最好的肯定。参加工作以来，她先后被授予“河南省换发二代证工作先进个人”、“河南省大练兵先进个人”、“安阳市优秀人民警察”、“林州市行政服务工作先进个人”、“林州市公安局先进个人、优秀共产党员”等荣誉称号，她所在的行政服务中心公安窗口每年被评为“林州市行政服务工作先进窗口”。
2011年10月份，年仅29岁的尚芳芳凭着丰富的工作经验和优异的工作成绩，被任命为林州市公安局治安管理大队户政队中队长，在她的带领下，20个户籍派出所的户籍窗口从小事抓起，从点滴做起，从弱点改起，内强素质，外树形象，各项工作均位于安阳市四县前列。2013年群众路线教育实践活动开展以来，林州市公安局狠抓户籍窗口服务，加强户籍窗口规范化建设，落实22条便民利民措施，提出了创建一流工作环境，提供一流服务水平，打造一流户籍队伍，擦亮林州户籍窗口的要求。全体户籍民警想群众之所想，解群众之所需，为老百姓解决了一个又一个实实在在的难题，也涌现了一个又一个像尚芳芳同志的一样的优秀公安民警。
热情服务，她是辖区群众的贴心人
十年来，尚芳芳同志一心为民着想，热情服务，在她眼里，群众的事没有小事，她和蔼可亲的工作作风、循循善诱的工作方法使辖区群众赞不绝口。今年年5月份的一件事让她内心触动很深，一位家住东岗镇的老人来到窗口咨询落户问题，见到民警后，话还没说就落泪了。尚芳芳一边安抚老人，一边了解情况，原来，老人的孙子没有户口，不能办理学籍。当问及为什么不给孩子落户时，老人又哭了。孩子很小的时候他父母就离婚了，孩子一直和爷爷奶奶生活在一起，父母谁也不管孩子。没有户口，现在连学也要上不成了。听到此情况后，尚芳芳内心很不平静，想着一定要帮助老人和孩子。但是按照户籍规定，申报出生登记必须随父或随母，有出生医学证明或亲子鉴定证明才能办理，必须让孩子的父亲或母亲回来。就这样，尚芳芳多次与孩子的父亲电话沟通，动之以情、晓之以理，孩子的父亲终于同意回来补办落户手续，尚芳芳又指导派出所收集相关证据材料，最终为孩子解决了户口问题。事后，孩子的父亲感触的说：“没想到我孩子的户口，做父亲的都不关心，一个民警却会这么上心，我真是服了。”她就是这样的一个人，永远把群众的事当成“大”事去办，讲方法，讲道理，难怪有的群众说：“尚警官的态度没挑儿，今天我本来是带着气来的，没想到通过她的解释，我的气全消了。”
爱岗敬业，她是默默无闻的奉献者
户籍窗口虽小，却连接着千家万户。从警十年来，尚芳芳始终以高度的政治责任感和工作责任心，严格要求自己，上班时间，她总是提前十分钟到岗，提前整理好警容仪表，把群众需要的便民卡、警民联系卡、申报材料等各种表簿归置好，以方便群众取用，尽量不让群众多等一分钟。工作中，她热情周到，文明服务，对群众“来有迎声，问有答声，走有送声”，实行预约服务、延时服务、上门服务等便民利民措施，随时接受群众求助。作为一名户籍民警，她的手机长年不关机，24小时待命，无论是八小时之内还是八小时之外，她随叫随到，毫无怨言。去年五一国际劳动节期间，中午12点左右她的电话响了，对方称是某企业的会计，身份证和银行卡都给丢了，而银行卡内有公司上百万元的流动资金，急需办理临时身份证挂失证件，听着电话里群众的哭声，尚芳芳二话没说，放下饭碗，直奔单位，在最短的时间内为群众办理了临时身份证，挽回了上百万元的经济损失，当群众握着她的手连连道谢时，她笑了，说这都是我们应该做的，没什么了不起。是呀，这样的事情，她碰到过无数次了。尚芳芳曾说过，办个户口、身份证，对民警来说，也许只是每天都办的一件小事，但对群众来说，可能是决定命运的大事，把这件小事办好了，质朴的老百姓会一辈子记着公安机关的好，我们的警民关系又怎么会不好呢?
业精技强，她是窗口服务的排头兵
参加工作以来，尚芳芳同志先后在姚村派出所、治安管理大队工作，不论是担任人口信息系统管理员，还是普通的户籍民警，再到户政中队长，每到一个工作岗位，尚芳芳同志总是勇挑重担，在工作中注重向同事学习，向上级请教，不断提高业务素质。工作之余，挤时间学政治、学业务，以练促学，以学促练，靠学习促工作。她怕操作不熟练，影响办公效率，便晚上加班练习，最终实现了前台办公快速、准确、无差错。为了突破业务关，她随身携带业务书籍，坚持“多看、多记、多想、多做”。她不断积累经验，总结出了“日清、月结、季核、年总”的工作方法和“热心、耐心、诚心、细心”的服务方法，在全局推广。3年来，她累计送审户政手续20000余份，办理户口迁入5000余人，办理临时身份证4万余张，无一差错，群众无一投诉。
心系全局，她是群众路线的践行者
2014年，作为公安部三年户口清理整顿工作的开局之年，必须全面复核清理2005年以来办理的补录户口、收养户口、同名同出生日期人员、其他增加类户口和外地市人员迁入户口。林州作为人口大市，应复核的户口手续约有9万余份，如何能保证全局的户口清理整顿工作不走过场，取得实效?尚芳芳同志精心谋划，首先结合工作实际，制订出台了切实可行的工作方案，从人口系统内导出应复核人员名单，将名单分发到各派出所，指导户籍民警和社区民警密切结合，注意工作方法，并采取日通报、周排名、月讲评制度全力推进工作。按规定，经派出所复核无误的手续必须全部由治安大队再审核，6月份以来，全市8万余份户口清理复核手续陆续送到了治安大队户政中队，尚芳芳和她的同事们，面对繁重的工作，没有退缩，没有抱怨，没有懈怠，白天正常办理户口业务，在不耽误工作的同时，利用一切工作间隙，查档案、对系统、看材料，逐一复核各类户口手续。6-8月份，她和另外一名同事每天晚上加班两小时，周末不休息，通过两个多月的努力，共复核补录户口6万余份，市外迁入20000余人，其他增加类户口1700余人，收养户口109人，同名同出生日期7000余人，从中排查出问题户口150余人，重复户口54人，死亡未注销560人，全部进行了整改处理。在省厅异地交叉检查和安阳市公安局的工作检查中顺利通过验收，并获得了省厅领导和安阳市局业务部门的高度肯定，为户口清理整顿工作划上了圆满的句号。
这就是尚芳芳和她的工作，虽然没有为群众血雨腥风、舍生忘死，但同样铸就了水乳交融的警民关系，得到了辖区群众的高度信任和一致赞誉。她热情服务、心系百姓，严于律己、情系公安，用女性特有的细腻和对公安工作的执着认真，通过实际行动树立了可亲、可爱、可敬的林州女警新形象，用一身正气维护了人民警察的良好形象，书写了对公安事业的赤胆赤诚!
豫公网安备 41058102000016号