情理并重 林州市民政局创新工作机制破解信访难题

日前，林州市任村镇秦某奇通过网上信访，反映其子秦某军“退伍安置被冒名顶替”，引起了该市民政局领导的高度重视，立即成立了由局纪检组、信访办、安置科联合组成的调查组，查找了当年安置档案，并深入秦某奇家中，与信访人面对面的贴心交流，使该信访问题得到圆满解决。

经调查，秦某军于1973年6月出生，1990年12月入伍，1993年12月退役，为农村退役士兵，无伤病残情况、无二等功以上奖励，不符合市政 府当年安排工作条件，且该同志档案在市人武部保管，也充分说明市政府并未给其安排工作，因此不存在冒名顶替问题。工作人员耐心向秦某奇说明了情况，为他解 读了相关政策，信访人在了解政策和资料后，对处理结果非常满意，当场表示不会再继续上访。

在走访过程中，林州市民政局工作人员了解到，去年秦某军与他人发生纠纷，患上了精神疾病，丧失了劳动能力，妻子不堪忍受家庭的贫穷和丈夫的虐待，留 下了4岁的儿子离家出走。年迈的父母不得不承担起照看患病儿子和孙子的重任，整个家庭没有任何经济来源，生活非常困难。工作人员主动联系任村镇民政所、低 保中心，通过入户调查核实后，及时为秦某军全家办理了低保，从而在一定程度上缓解了他们的实际困难。

近年来，林州市民政局以“访贫问苦解民忧”为统领，不断创新信访工作机制，对群众反映问题比较突出的信访案件，一律实行由局领导班子成员带案下访， 深入到信访群众家中现场解决处理信访问题，在坚持依法行政的前提下，时刻站在群众的立场上想问题，以理服人，以情动人，有效解决了群众的“挠头事”、“闹 心事”，增进了干群关系融洽，促进了社会和谐稳定。