5月16日晚，林州市电业局监察、营销、运维部门负责人及高低压所长、营业等人员，参加了召开的供电服务提升工作推进会,对供电优质服务工作再动员、再部署，全面促进供电服务工作再上新台阶。
为全面贯彻落实省、市公司供电服务专项整顿工作要求，强化供电服务整顿工作成效，林州市电业局紧紧结合当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，在全局范围内大力开展了供电服务提升专项整顿活动，着重分析查找供电服务突出问题，严格内部管控，强化细节管理，做实服务措施，规范服务行为，彻底解决各类问题，全面提升供电服务质量。为强化督导工作职能，制定了该局专门制定了实施方案，成立了以党政一把手任组长的供电服务整顿领导小组和督导机构，抽调专人、明确职责、制定计划，务求做到方案、计划、人员、措施四到位，并从以下十二方面入手全面开展供电服务专项整顿。
一是积极开展设备隐患排查治理工作，从硬件治理和规范管理两方面入手，集中力量逐线路、逐台区、逐设备、逐元件排查配网设备安全隐患，降低故障率，提升设备管理水平。加强计量装置运维管理，与营配数据贯通工作有机结合，全面开展高低压计量装置隐患排查，加大整改力度，规范计量装置内外部管理，提高计量装置健康水平；二是积极拓宽缴费渠道，以客户需求为导向，以“交费多元化”为切入点，依靠技术手段和管理措施，积极拓展交费方式、规范交费服务，到2014年底基本建成农村“村村有交费点”便民服务工程，实现市区不少于5种，每个行政村不少于2种交费方式；三是强化营销工作抄核收管理，以稽查系统为平台，以抄表及时率、抄表准确率指标提升为抓手，以“有关错抄、估抄”类投诉举报工单为线索，加大营业工作规范度管控力度，杜绝表计估抄行为发生，实现抄表零错误目标；四是加强营业厅标准化管理，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。重点围绕提高服务质量和为民办好事实事作出承诺，并通过展板、报纸、网络等渠道，公开工作责任，服务承诺；五是强化用户管理工作，强化用电检查管理，增加用户用电检查频次，变以往每年一次用电检查为每年至少两次用电检查，利用检查机会对用户相关电工进行现场培训和安全隐患告知，全面梳理用户用电检查中发现的隐患；六是强化营销服务管理，实现95598人员培训率100%，建立95598运营周报制度，定期分析、通报95598各指标情况。完善客户投诉举报处理机制，受理客户投诉后1个工作日内联系客户，6个工作日内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，确保核实处理投诉属实；七是加强业扩报装过程管控力度，规范业扩工作行为，合并工作节点，优化工作流程，实现业扩报装工作“质量、速度、效率”三提高，不断提升业扩报装服务速度；八是强化电费电价管理，依托营销稽查监控系统，每月对所辖用户的电费回收率、电价执行情况等经营成果类主题进行监控，确保月末24点前电费回收率完成100% ，确保电价执行正确率100%；九是加强临时用电规范管理，按照上级要求，切实加强临时用电，规范临时用电管理流程，杜绝临时用电中无表估算电量与实际用电电量存在出入引起的争议，杜绝临时用电工作中出现私售电量、以电谋私等违纪行为的发生；十是强化抢修队伍作业规范化管理，确保抢修到达现场及时率达到100%。落实服务标准及服务行为，严格10KV配电停送电管理，提前做好设备检修计划，严格按时间节点做好供电设备运行、维护工作；十一是规范停电权限、明确欠费停电审批流程，全面加强提升供电优质服务意识，确保电费回收工作取得实效；十二是成立供电服务督查机构，大力开展优质服务自查自纠行动，成立以“暗访”为手段，以“解决实际问题”出发点，以“规范管控”为着眼点的优质服务督查机构。在工作要求上要做到加强领导、落实责任，加强督导、强力推进，严格考核，务求实效，各部门切实加强对该专项行动各项工作进展的推动力度，抓好各项服务措施的具体落实，对专项行动全过程监督，对行动落实不到位、问题整治不及时的部门和单位进行通报批评，并按照公司“零容忍”相关规定进行严格考核。
为进一步做好供电服务提升工作，该局还成立了4个督导组，全面开展工作督导,截止5月15日，督导组已按时间节点要求，完成了20个营业厅暗访，发现共性问题7个，个性问题24个，停电计划对停电现场公告做到了100%核查，使党的群众路线教育实践活动得到了具体体现。
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