“您对供电服务有什么意见和建议？”4月15日，林州市电业局对全市大客户开展上门走访活动，广泛征求客户意见，认真听取客户建议，这是该局践行 党的群众路线教育实践活动的一项重要内容。
为开展好群众路线活动，林州局切实念好把客户当亲人、一切围着客户转的服务“心经”，以实际行动践行群众路线。在长期的供电服务过程中，林州局形成了一套独具特色的分层级上门服务体系，按照客户用电申请、上门服务分层次、上门服务分级服务、进行上门服务、上门服务中间检查、送电、上门服务回访、上门服务评价的总流程，该局自上而下组成局领导为首席服务经理、部门主任为高级客户经理、各专业班组负责人为专业服务经理、各高压、低压供电所所长为区域服务经理的分层级创新体系。这样“一站式”贴心与优质的服务，也极大提升了客户满意度，受到客户一致好评。
为在服务过程中做到闭环管理，该局在教育路线活动开展过程中加强对上门服务的评价回访工作，并在每周例会上进行汇总报告，真正实现优质服务不打折扣。
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