让政府零距离服务群众——林州市行政专线服务民生侧记

    去年，老人不慎丢失了自己的身份证，当年6月到附近派出所补办，一年多没有音信。今年9月底，老人的女儿从电视上看到林州市公布了行政专线，其中第一个就是市长王军的手机号。

    10月15日，老人的女儿抱着试试看的心理给市长打电话，反映了老人补办身份证一事。两天后，民警就上门为老人办理了相关手续。

    两个月来，“行政专线”成为林州热词，也有人称之为“民情直通车”。

    行政专线是林州市在今年“正风纪、树形象、为民众”活动中设立的，通过当地媒体公布了该市市政府领导、政府组成部门、各乡镇（街道）行政一把手的手机号码，共112个。确保电话24小时畅通，保证正常接听群众来电；未经批准，任何人不得随意变更号码，不得设置忙音、呼叫转移和划定黑名单。这是“行政专线”的硬性规定。

    “能直接解释清楚的，相关领导耐心地给予解释；不能即时解决的，让专线办批转相关单位办理。办理期限最多七日，行政专线办公室还要对当事人进行回访。”林州市纪委副书记、监察局局长辛有录说。

    行政专线有督导机制，实施跟踪问效，对办理不力者“零容忍”。11月7日，该市城管局、电业局等单位因对交办件办理不力、敷衍了事等被通报；该市农行、信用联社等单位因不能按时上报本单位行政专线受理、办理情况，被通报批评，有关负责人向该市纪委作了深刻的书面检查。

    行政专线开通后，群众反映的问题件件有落实，有回应，成了该市市委、市政府密切联系群众的桥梁和纽带。

    截至目前，该市行政专线共接听群众来电2734件次。其中，2646件次已经办结，88件次还正在协调办理中。