林州市电业局供电优质服务掠影

　　2012“中原通用航空杯”河南林州全国汽车场地越野锦标赛保电

　　2012滑翔赛开幕式现场保电

　　公民道德日宣传活动

　　林州轿顶山2号滑翔基地安装变压器

　　林州市服务地方经济建设座谈会

巍巍太行山下，滔滔红旗渠畔，孕育着一块神奇土地——林州市，而林州市电业局恰似一颗璀璨的明珠镶嵌在这块神奇的土地上，全局干部员工发扬“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，以建设“一强三优”(电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质)现代化供电企业为己任，全面学习实践科学发展观，强化管理，改善服务，外树形象，内强素质，使全局各项工作跃上了一个新台阶。

近年来，该局先后投资完成了全市农村电网改造任务，优化了供电区配网结构。投资6400万元，完成市区电网改造，使城区用电局面进一步改善;投资 1000万元，完成“户户通电”工程，解决了林州农村电网基础薄弱问题;为彻底解决安阳西部地区供电瓶颈问题，通过积极向上争取资金，批复建设的安阳西输变电工程建设项目已全部动工。一是全面启动了投资4.56亿元的安阳西500千伏线路、林州北220千伏和市西110千伏输变电工程;二是实施了“1811”电网建设大提速工程，各项电网建设工期将大大缩短;三是做好了我市重点企业的供电保障任务。相继完成了中升多晶硅110千伏、林丰铝电220千伏输变电工程建设任务。经过近几年的电网建设，目前林州现已形成了以220千伏为主电源、110千伏为主网、35千伏为骨架、10千伏为配电辐射的调动灵活、安全稳定的供电网络，为林州市经济建设提供了坚强可靠的电力保障。

真心面对客户 服务机制推新措

供电环境优良和供电服务优质是现代化供电企业的软硬件，二者相辅相成、相得益彰。为促进林州经济又好又快发展，林州市电业局内强素质、外树形象，转变服务理念，创新服务方法，提高服务质量，积极采取有效措施，促进了供电优质服务工作常态化、规范化运行。

该局每月定期召开供电优质服务工作例会，全面分析在实际工作中存在的欠缺和不足，及时制定整改方案和工作措施，努力做到主动介入、有的放失;建立领导班子成员定期联络走访制度，加强与党委政府、电力客户之间的沟通，严格落实“首问负责制”，及时为客户提供满意、周到的服务;开展纪律教育活动，对行风建设和优质服务知识进行学习与考试，提高员工整体素质;加强标准化建设进程，狠抓窗口建设，促使服务意识和服务水平进一步提高;进一步拓展了“95598”电力客服电话的服务功能，实现了群发短信、业扩报装、电价电费咨询、故障报修、投诉举报等多项服务，强化以“95598”为中心、各供电所、电工班紧密配合的三级联动服务网络功能;积极开展明查暗访和走访人大代表、政协委员等活动，及时整改了优质服务方面存在的不足和隐患;规范信访接待工作，及时收集和处理客户来信来访和投诉举报反映的问题，确保了企业和大局稳定;召开行风监督员座谈会，专门聘请了60余名安阳市级和林州市行风评议员，虚心听取建议，诚恳接受监督;出台了相关制度，全力服务当地经济建设。

　　恒心坚持如一 倾情奉献铸丰碑

　　“一切围绕基层，全力服务客户”，这是林州电业人秉承的一贯工作原则，“以电相连，用心沟通”，用诚信打动客户，用真情铸造“国网”品牌。作为一个正阔步前进的以旅游促发展的小城镇，林州市红旗渠、王相岩、桃花谷等景区都将在“双节”期间迎来旅游高峰。为确保每处景区都能笑迎四方宾朋，充分展示“红旗渠故乡”良好的精神风貌。林州市电业局及早谋划，提前安排，处在风景旅游点较密集的石板岩、任村等供电所，积极采取措施，制订周密方案，专门抽调业务骨干，成立应急抢修保电小组，实行24小时值班制度，并组织人员对线路设备隐患进行巡视排查，确保安全供电;所长、安全员及所内工作人员还深入到各旅游区的饭店、宾馆及农家旅社，提供安全用电帮助，及时除疑解惑，确保游客无虞。

　　对林州市委、市政府确定的重点工程和重点项目，林州市电业局领导班子亲自挂帅、审核把关，提前介入，超前服务，落实专人，建立台帐，做到了工程建设到哪里，电力就提前服务到哪里。投资1500万元，三个月建成并提前投运了土楼输变电工程，确保了林州市重点招商引资项目100万吨炼焦厂用电需求;投资962万元，完成了110千伏土楼——多晶硅线路的架设投运，确保了多晶硅项目的电力供应;投资190万元，架设了姚村、原康、采桑、合涧工业园专用线路，使林州市的电网结构更趋合理，供电质量明显提高。

　　一份耕耘，一份收获。近年来，林州市电业局先后被国家电网公司授予“全国一流县级供电企业”、“全国农村电气化县”、“电力‘三为’服务达标单位”、“ISO9001国际质量管理体系认证单位”;被省委、省政府授予“省级文明单位”、“河南省职业道德建设先进单位”;被河南省电力公司授予“省电力系统文明单位”、“全省农电系统先进集体”、“优质服务十佳明星单位”、 “2008抗冰抢险保供电”功勋集体、2009年援川抗震救灾功勋集体“省电力公司系统行风建设工作先进单位”;被安阳市委市政府和林州市委市政府、市总工会评为“服务型政府建设和优化经济发展环境”先进集体、“综合治理先进单位”、“六好”企业工会、“平安建设先进单位”、“消防工作标准化管理先进单位”、“信访工作先进单位”;历年来，在林州市公共服务业行风评议中蝉联第一名，连续五年实现省公司零投诉。

　　(李俊周)