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林州电业局95598服务热线品牌不打折

  发布日期:2013-07-19 22:36:54   我有话说

“如果发生大面积停电事故,你该如何处理”、“如果因停电遭到客户抱怨,你该如何化解”……。7月17日,林州市电业局95598全体座席员认真讨论迎峰度夏期间的话务处理技巧案例,提升业务水平,服务广大客户。

随着小暑节气的到来,用电高峰也猛然来袭,林州局95598的话务量迅速飙升。然而,由于工作需要,该局95598呼叫中心有1人临时抽调至省公司95598应对话务高峰,还有一人是待产的准妈妈;为了沉着应对话务高峰,确保人工电话接听率,保证95598服务热线的品牌不打折,启动了全员无休应急预案,完美无缺地做好了电话接听、服务咨询、工单流转、安抚客户等一系列工作。人员虽然紧缺,可是95598的工作并没有掉链子,服务质量更没有因此而降低。

据统计,6月份95598电话呼入总量为7194次,较去年同期增加了133.19%,面对迎峰度夏超负荷的工作量,95598工作人员将恪尽职守,保证合格的电话接听率和百分之百的客户满意率。

  (乔青)

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