“如果发生大面积停电事故，你该如何处理”、“如果因停电遭到客户抱怨，你该如何化解”……。7月17日，林州市电业局95598全体座席员认真讨论迎峰度夏期间的话务处理技巧案例，提升业务水平，服务广大客户。
随着小暑节气的到来，用电高峰也猛然来袭，林州局95598的话务量迅速飙升。然而，由于工作需要，该局95598呼叫中心有1人临时抽调至省公司95598应对话务高峰，还有一人是待产的准妈妈;为了沉着应对话务高峰，确保人工电话接听率，保证95598服务热线的品牌不打折，启动了全员无休应急预案，完美无缺地做好了电话接听、服务咨询、工单流转、安抚客户等一系列工作。人员虽然紧缺，可是95598的工作并没有掉链子，服务质量更没有因此而降低。
据统计，6月份95598电话呼入总量为7194次，较去年同期增加了133.19%，面对迎峰度夏超负荷的工作量，95598工作人员将恪尽职守，保证合格的电话接听率和百分之百的客户满意率。
(乔青)
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